Процесс структуры оказания услуг.
Процесс оказания услуг на предприятие стальных дверей компания Промусс64 включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги.
Рациональная организация оказания услуг должна обеспечивать:
-
- минимальные затраты клиента на пользование услугами;
-
- минимально возможные сроки оказания услуг;
-
- создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугами;
-
- высокую культуру обслуживания клиентов;
-
- высокое качество оказываемых услуг;
-
- создание условий для выполнения услуг с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов предприятия.
Модель процесса оказания услуги приведена на (рис. 1. 2 .) В производстве стальных дверей и декоративных накладок по эскизам и рисунка панелей МДФ. В структуре процесс оказания услуги обязательно будут учитываться пожелания и процессы обслуживания , требования клиентов и процессы выполнения услуг (основные и вспомогательные). Причем структура вспомогательных процессов на предприятие Промусс64 практически совпадает с пожеланиями и нормами данных изделий. Существенные отличия будут наблюдаться в составе элементов основного процесса, поскольку они связаны с соответствующей технологией выполнения услуг. Под технологией понимают способы последовательного изменения состояния, свойств красок и полимеризации структура рельефа нанесения МДФ панелей, и других характеристик, а так же задействия труда. Далее приводятся структура процесса оказания услуг по изготовлению, окрашиванию, сборки и.т.д. по заказам клиентов (табл. 1.2)
Особенностью организации процесса оказания услуг будет то, что даже в рамках одного предприятия его структура может быть многогранной, так как на предприятия по изготовлению и обслуживанию стальных дверей компания Промусс процесс оказания услуг разносторонняя.
Рис. 1.2. Структура процесса оказания услуги
Таблица 1.2
Структура процесса оказания услуги по изготовлению металлических дверей.
Процесс оказания услуг и сервиса предприятия Промусс64 строго индивидуален, но в общем виде, состоит из нескольких этапов:
-
встреча и приветствие потенциального клиента;
-
предоставление информации об оказываемых услугах, формах обслуживания, графике работы предприятия, сроках оказываемых услуг, цене, ассортименте и т.д. ;
-
непосредственный выбор оказываемых услуг и форм обслуживания;
-
заключение договора между исполнителем и потребителем;
-
определение стоимости и расчет;
-
специфические технологические операции обслуживания сервисной отрасли;
-
оформление условий гарантийного и послегарантийного обслуживания;
-
мониторинг и измерение степени удовлетворенности клиента;
-
подбор внешней и внутренней накладки для металлических дверей самим заказчиком;
-
изготовления входной металлической двери в жатые сроки;
-
установка металлической двери в удобное для клиента время;
-
обратная связь с потребителем.
Сам технологический процесс обслуживания может предполагать либо одно посещение клиента, либо состоять из нескольких взаимодействий.
В соответствии с частотой потребляемой услуги, обслуживание может осуществляться с определенной регулярностью контактов:
-
единовременное обслуживание;
-
периодическое обслуживание;
-
постоянное обслуживание (Входной металлической двери).
Доля процесса обслуживания в общей структуре общего процесса оказания услуг зависит от конкретной услуги и имеет различные границы.
Довольный потребитель! Счастливая компания !
Остались вопросы???
